Klaim Garansi
Sebaik apa pun produk kami, pasti ada beberapa yang lolos dari proses manufaktur. Jika Anda termasuk di antaranya, kami akan membantu Anda. Silakan kunjungi di sini untuk melihat masalah umum yang tidak dapat diklaim dalam garansi. Jika masalah Anda tidak tercantum, silakan isi formulir ini dan kami akan segera menghubungi Anda.
Apa yang Kami Bahas
- Penggantian satu banding satu jika ditemukan cacat produksi pada produk yang belum digunakan.
- Penggantian suku cadang gratis jika ditemukan cacat produksi setelah menggunakan produk.
- Cacat produksi adalah perubahan bentuk produk yang tidak disengaja akibat kesalahan produksi. Segala jenis cacat produksi akan langsung ditanggung oleh Kebijakan Garansi kami tanpa pertanyaan.
- Namun, kita mungkin memerlukan waktu untuk menentukan apakah kerusakan tersebut disebabkan oleh kesalahan produksi atau alasan lain.
- Ada kalanya kita perlu menghubungi produsen merek tersebut untuk mendapatkan petunjuk lebih lanjut.
- Klaim garansi paling mudah ditangani saat produk belum digunakan. Jadi pastikan untuk memeriksanya secara menyeluruh sebelum menggunakannya di luar ruangan.
- Silakan kunjungi di sini untuk melihat masalah umum yang tidak dapat diklaim.
- Produk dinyatakan rusak karena aus atau kelalaian.
- Penggunaan produk secara terus-menerus meskipun cacat telah ditemukan
- Goresan atau tanda yang sangat kecil dan tidak mencolok yang disebabkan oleh proses penanganan produk seperti pengemasan dan pengiriman.
- Goresan dan tanda yang tidak akan memengaruhi fungsi produk yang dimaksud.
- Produk tersebut masih dalam batas toleransi manufaktur untuk berfungsi sesuai tujuan penggunaannya.
- Kegagalan fungsi yang tidak dipasarkan pada produk tersebut.
- Kegagalan fungsi di luar penggunaan yang dimaksudkan.
- Produk yang tidak dibeli dari Inlinex.
- Produk yang garansinya telah habis
- Kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan atau insiden saat menggunakan Produk
- Selalu simpan struk atau konfirmasi pesanan Anda. Jika Anda kehilangannya, cukup hubungi kami melalui WhatsApp (pojok kiri bawah) dan berikan nama serta nomor kontak Anda agar kami dapat mengambilnya kembali. Kami akan selalu menyimpan catatan penjualan setidaknya selama 2 tahun.
- Isi Formulir Klaim Garansi
- Kami akan menyelesaikan masalah ini secepat mungkin.
Warranty FAQ
What counts as a manufacturer defect?
A manufacturer defect is an unintended deformity caused by a production fault — for example: a misaligned frame mount, a delaminated boot shell, an off-centre bearing seat, or a casting/moulding fault that affects how the product functions. It does not include cosmetic blemishes from packing/shipping, normal wear, or damage from use outside the product’s intended purpose.
How long does a warranty claim take to process?
Most cases are resolved within a few working days of submission. Claims that need brand-manufacturer input (rare cases, structural failures, complex defects) can take 1–3 weeks because the brand has to assess the issue too. We’ll keep you updated on WhatsApp throughout.
What if I’ve lost my receipt or order confirmation?
Not a problem — WhatsApp us with your name and contact number. We retain sales records for at least 2 years and can usually pull up your order within a few minutes.
Can I claim warranty if I bought the product elsewhere?
Inlinex’s warranty only covers products purchased from Inlinex. If you bought it from another retailer, please go through them — they’ll have your sale record and the same access to brand warranty channels we do.
How long is the warranty period?
The warranty period is set by the brand manufacturer and varies by product category. WhatsApp us with your order number and we’ll confirm the exact period for your item.
My product has a small scratch or marking. Is that covered?
Probably not. Small, inconspicuous scratches or markings from packing and shipping — or scratches that don’t affect the intended function of the product — aren’t covered. If the marking does affect function or is clearly out of the ordinary, file a claim with photos and we’ll take a look.
I crashed / had an accident with the product. Am I covered?
Unfortunately not. Damage caused by mishaps or accidents during use is excluded from warranty. We can still help you source replacement parts (often at favourable prices) — WhatsApp us and we’ll quote.
Do I need to ship the product back to Inlinex for assessment?
For local Singapore claims: usually yes, so we can inspect the product in person. For international claims: photos and a video are often enough; we’ll only ask for the unit to be shipped back if the brand needs to inspect it. Buyer covers shipping fees to Inlinex; we cover the return.
What if you decide my issue isn’t covered but I disagree?
WhatsApp us — we’ll work with you to resolve it. We’ve achieved close to 100% acceptable service recovery to date, so don’t worry. Bring evidence (photos, video, context) and we’ll re-assess together.
Can I get a refund instead of a repair or exchange?
Warranty resolutions are usually a one-to-one exchange (unused product) or free parts replacement (used product). Cash refunds aren’t a default warranty remedy — but if a suitable replacement isn’t available, we’ll work out store credit or another fair solution case-by-case.
Google Reviews
