Reclamaciones de garantía
No importa lo buenos que sean nuestros productos, seguro que habrá alguno que se nos escape durante el proceso de fabricación. En el improbable caso de que sea usted el que lo haya hecho, lo tenemos cubierto. Visite aquí para ver los problemas más comunes que no se pueden reclamar bajo garantía. Si su problema no aparece en la lista, complete este formulario y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Lo que cubrimos
- Cambio uno a uno si se encuentra un defecto de fabricación en un producto sin usar
- Reemplazo gratuito de piezas si se descubre un defecto de fabricación después de usar el producto
- Los defectos de fabricación son deformidades involuntarias del producto debido a defectos de producción. Cualquier defecto de fabricación estará cubierto de inmediato por nuestra Política de Garantía, sin ninguna pregunta.
- Sin embargo, es posible que necesitemos algún tiempo para determinar si el defecto se debe a motivos de fabricación u otros.
- Puede haber casos en los que necesitemos consultar con el fabricante de la marca para obtener más instrucciones.
- Las reclamaciones de garantía son más fáciles de gestionar cuando el producto no se ha utilizado. Por lo tanto, asegúrese de revisarlo detenidamente antes de usarlo en exteriores.
- Visite aquí para ver los problemas más comunes que no se pueden reclamar.
- Se determina que el producto está dañado debido al desgaste o negligencia.
- Uso continuado del producto incluso después de descubrir el defecto
- Rasguños o marcas extremadamente pequeños y discretos causados por procesos de manipulación del producto, como embalaje y envío.
- Rasguños y marcas que no afecten la función prevista del producto.
- El producto está dentro de la tolerancia de fabricación para funcionar según el uso previsto.
- Fallo de Funciones que no fueron comercializadas en el producto
- Fallo de funciones fuera de su uso previsto
- Productos que no se compran en Inlinex.
- Productos cuya garantía ha expirado
- Daños causados por accidentes o percances durante el uso del Producto
- Conserve siempre consigo el recibo o la confirmación del pedido. Si lo pierde, simplemente envíenos un WhatsApp (abajo a la izquierda) y proporciónenos su nombre y número de contacto para recuperarlo. Conservaremos el registro de venta durante al menos dos años.
- Complete el formulario de reclamo de garantía
- Resolveremos el problema lo más rápido posible.
Warranty FAQ
What counts as a manufacturer defect?
A manufacturer defect is an unintended deformity caused by a production fault — for example: a misaligned frame mount, a delaminated boot shell, an off-centre bearing seat, or a casting/moulding fault that affects how the product functions. It does not include cosmetic blemishes from packing/shipping, normal wear, or damage from use outside the product’s intended purpose.
How long does a warranty claim take to process?
Most cases are resolved within a few working days of submission. Claims that need brand-manufacturer input (rare cases, structural failures, complex defects) can take 1–3 weeks because the brand has to assess the issue too. We’ll keep you updated on WhatsApp throughout.
What if I’ve lost my receipt or order confirmation?
Not a problem — WhatsApp us with your name and contact number. We retain sales records for at least 2 years and can usually pull up your order within a few minutes.
Can I claim warranty if I bought the product elsewhere?
Inlinex’s warranty only covers products purchased from Inlinex. If you bought it from another retailer, please go through them — they’ll have your sale record and the same access to brand warranty channels we do.
How long is the warranty period?
The warranty period is set by the brand manufacturer and varies by product category. WhatsApp us with your order number and we’ll confirm the exact period for your item.
My product has a small scratch or marking. Is that covered?
Probably not. Small, inconspicuous scratches or markings from packing and shipping — or scratches that don’t affect the intended function of the product — aren’t covered. If the marking does affect function or is clearly out of the ordinary, file a claim with photos and we’ll take a look.
I crashed / had an accident with the product. Am I covered?
Unfortunately not. Damage caused by mishaps or accidents during use is excluded from warranty. We can still help you source replacement parts (often at favourable prices) — WhatsApp us and we’ll quote.
Do I need to ship the product back to Inlinex for assessment?
For local Singapore claims: usually yes, so we can inspect the product in person. For international claims: photos and a video are often enough; we’ll only ask for the unit to be shipped back if the brand needs to inspect it. Buyer covers shipping fees to Inlinex; we cover the return.
What if you decide my issue isn’t covered but I disagree?
WhatsApp us — we’ll work with you to resolve it. We’ve achieved close to 100% acceptable service recovery to date, so don’t worry. Bring evidence (photos, video, context) and we’ll re-assess together.
Can I get a refund instead of a repair or exchange?
Warranty resolutions are usually a one-to-one exchange (unused product) or free parts replacement (used product). Cash refunds aren’t a default warranty remedy — but if a suitable replacement isn’t available, we’ll work out store credit or another fair solution case-by-case.
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